Soru her projede gelir, genellikle ikinci haftada, genellikle sessizce: ekibe ne olacak? Dürüst yanıtı hem ütopik hem de kasvetli olandan daha ilginç olduğu için, doğrudan bir yanıtı hak eder.
Bir ajan bir kuyruğu devraldığında iş kaybolmaz. Biçim değiştirir. Triyaj kaybolur; yargı yoğunlaşır. Ortaya çıkan roller gerçek işlerdir ve gelişen operasyonlar, bunları tesadüfe bırakmak yerine bilinçli olarak kadrolayanlardır.
Ortaya çıkan üç rol
Gözden geçiren, ajanın belirsiz vakalarını sahiplenir. Sistemin eskale ettiği her şey tam bir brifingle gelir: ajanın ne gördüğü, ne karar vereceği, neden vermediği. Gözden geçirmek eski triyajdan daha zordur ve belirgin şekilde daha kıdemlidir; fonksiyonun sahip olduğu en iyi eğitim alanıdır. Eskalasyon sahibi sınırı tutar: ajanın hangi kararları asla tek başına alamayacağı ve kanıt biriktikçe o sınırın hareket edip etmeyeceği. Ve biri, haftasına yazılı bir rolle, değerlendirme raporunu okur. Her hafta. Puanı, gerilemeleri, yeni başarısızlık biçimlerini. O yarım saat operasyonun bağışıklık sistemidir.
Organizasyon şemasının yeni birimi bir departman değildir. Tek bir insanın sahiplendiği, bir ekibin işlettiği bir sonuçtur.
Döngünün içinde değil, üstünde
Projeler genelinde desen tutarlıdır: insanlar binadan çıkmaz, döngünün üstüne çıkar. Rutin vakalara daha az el dokunur; daha fazla dikkat sınırlara, kaliteye ve yeniden kurmaya değer bir sonraki kuyruğa gider. İkinci haftada buna en çok direnen ekipler, güvenilir biçimde, yirminci haftada onu en çok savunanlardır, çünkü yeni iş yalnızca daha iyi iştir.