Satıcıları operatörlerden ayıran soru basittir: ajan gece üçte bozulduğunda kim uyanır? Felsefi olarak değil. Kelimenin tam anlamıyla. Kimin telefonu çalar, hangi çalışma kılavuzunu açar ve kuyruk yeniden sağlıklı olana dek ne kadar geçer?
Demoların bir cevaba ihtiyacı yoktur. Üretimin vardır. Gerçek talepleri, gerçek sevkiyat kararlarını ya da gerçek müşteri temaslarını işleyen bir ajan artık bir operasyonun parçasıdır ve operasyonların her zaman bir nöbet disiplini olmuştur. Teknolojinin yeniliği onu bundan muaf tutmaz.
Kimsenin slayta koymadığı makine
Bir üretim ajanı; nöbette adı belli bir insanla, gerçek telefon numaralarıyla bir eskalasyon nöbetiyle, kalite gözle görülür şekilde bozulmadan önce çağrı yapan sapma izleyicileriyle ve en az bir kez prova edilmiş belgelenmiş bir geri alma yoluyla yayına alınır. Bunların hiçbiri heyecan verici değildir. Hepsi bir sistemle bir yükümlülük arasındaki farktır.
Nöbet çizelgesi olmayan bir ajan, üretimde çalışıyor olan bir demodur.
Haftalık değerlendirme raporu disiplinin diğer yarısıdır. Her hafta ajan sınavına yeniden girer: aynı notlandırılmış vakalar, artı canlı kuyruktan çekilen yenileri. Puan, işi bunu okumayı içeren bir kişiye gider. Kalite gerilemeleri çeyreklerde değil, günlerde yakalanır.
Neden asıl ürün budur
Modeller gelişmeye ve ucuzlamaya devam edecek. Kurumların gerçekte satın aldığı, onların etrafındaki işletme makinesidir: birinin sonucu sahiplendiği, dürüstçe ölçtüğü ve kaydığında hesabını verdiği garantisi. O makine gösterişsizdir ve üretim AI'ının çalışmasının tüm sebebidir.